Cos'è il personal selling?

Il personal selling è il personale di vendita, ed è composto da due attori principali: venditore e cliente.

É una forma di comunicazione dove il venditore informa il consumatore di un prodotto o servizio e lo convince a comprarlo, di conseguenza il consumatore diventa un potenziale cliente.

Il personal selling viene definita una delle leve di marketing, è un elemento molto importante per quanto riguarda il mix promozionale quando il prodotto richiede servizi aggiuntivi, dimostrazioni e assistenza post-vendita.

Quando si basa sul contatto diretto tra venditore e potenziale cliente, il personal selling propone molti vantaggi perchè permettere al venditore di soddisfare qualsiasi bisogno dei clienti. 

Le funzioni del personal selling

Il personal selling ha due funzioni fondamentali.

La vendita collega l’impresa e il cliente: i venditori sono quelli più vicini al cliente e sono incaricati di fornirgli anche informazioni e servizi post-vendita permettendo al venditore di valutare i vantaggi e gli svantaggi dei prodotti dell'azienda. Il loro lavoro sviluppa e mantiene un marketing mix migliore sia per i clienti sia per l’impresa.

Promozione delle vendite: l'obbiettivo del venditore è quello di soddisfare e fidelizzare il cliente attraverso le promozioni, adottando diverse tecniche e strategie.

  • Tecniche hard selling: il venditore esercita una forte pressione persuasiva sul potenziale cliente per indurlo all’acquisto
  • Tecniche soft selling: il venditore ascolta le esigenze del cliente e lo aiuta con dei consigli, offrendogli anche una soluzione adeguata

    Il personal selling è un elemento molto importante per l'impresa perchè rappresenta il legame tra azienda e cliente ed è una delle leve che l’impresa può impiegare nella promozione della propria attività e dei propri prodotti. 

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